Автоматизация как инструмент повышения эффективности отеля: методика внедрения¶

Аннотация ¶

Это издание создано для повышения информированности и профессионализма работников гостинично-туристического сектора Российской Федерации. Его цель - развитие единого информационного пространства для отельеров и содействие эффективному взаимодействию между ними и поставщиками решений, оборудования и услуг. Оно призвано ознакомить специалистов с лучшими российскими и международными практиками, представить нормативно-методические материалы и обеспечить методологическую поддержку участникам развития гостиничной и туристической отраслей.

Актуальность этой темы обусловлена новыми тенденциями в гостиничном бизнесе, где конкуренция становится все более жесткой. Чтобы выделиться среди других отелей, необходимо предлагать высококачественный сервис и обеспечивать комфортное проживание гостей. Качество обслуживания является ключевым фактором успеха в современной гостиничной индустрии.

Клиентский сервис - это система, которая включает в себя стандарты, принципы и обязанности, направленные на обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. Для обеспечения высокого уровня сервиса необходима четкая система правил, стандартов и процедур. Процесс соблюдения стандартов должен быть максимально автоматизирован, чтобы исключить зависимость от персонала и обеспечить точность выполнения всех процедур.

Об авторе ¶

Евгений Коростелев - управляющий директор и главный конструктор IOOT PRO, имеет опыт создания систем автоматизации в крупных российских проектах, таких как “Горки-город”, “Марриотт”, “СКК Мрия”, “ГК Манжерок” и других. На основе полученного опыта в течении 25 лет работы с ведущими отелями России совместно с группой специалистов создал методику, которая представлена в данном издании.

IOOT PRO, это российское оборудование и программное обеспечение, в линейке которого есть решения предназначенные и разработанные специально для отелей, имея длительный опыт внедрения они постоянно совершенствуется на основе пожеланий лучших отельеров России.

Примечание

Методика, учитывая обратную связь от отельеров России, постоянно дополняется. Вы можете связаться с нами, и мы предоставим вам актуальную версию в печатном виде абсолютно бесплатно.

| тел: +7 988 233-18-77 | email: sale@ioot.pro | telegram: @visioBAS |

Этап 1: Анализ текущей ситуации ¶

Подсказка

Примеры к данному этапу расположены по ссылке.

1.1 Сбор данных о текущих процессах и операциях ¶

Этот этап включает в себя сбор информации о работе отеля, его структуре, процессах и т.д. На основе этой информации можно разработать план внедрения системы автоматизации, который будет учитывать особенности отеля и его потребности.

Описание отеля: адрес, количество номеров, звездность, тип (гостиница, хостел, апартаменты и т.д.).
Описание устройства отеля: количество этажей, есть ли лифт, парковка и т.д.
Описание структуры отеля: управляющая компания, собственная служба эксплуатации, как в отеле разделены департаменты ИТ, Главного инженера, хаускипинг и т.д.
Описание системы эксплуатации: единая диспетчерская служба, система управления заявками, специализированное приложение для службы поддержки (help desk) и т.д.
Описание номерного фонда: типы номеров (стандарт, люкс, семейный и т.д.), количество номеров каждого типа, инженерное обустройство номера электро-шторы, диммирование света, конвектор, фанкойл, датчик открытия окна и т.д.
Описание сервисов номерного фонда: управление голосом, DND, картридер, датчики движения, приветственный свет, электронный замок, смарт замок.
Описание систем жизнеобеспечения отеля: системы отопления, вентиляции, кондиционирования, водоснабжения и т.д.
Описание систем безопасности: системы видеонаблюдения, контроля доступа, пожарной сигнализации и т.д.
Описание дополнительных услуг отеля: спа, хаммам, внутренний бассейн, медицинский центр, ночной клуб, фитнес-центр, рестораны и т.д.
Описание систем окружающих отель: Ландшафтный парк, подсветка, детские центры, бассейн, фонтан и т.д.
Описание энергоснабжения отеля: генерация энергии, подстанция, скважина для водоснабжения, опреснительная установка, котельные, энергетический центр и т.д.
Описание систем автоматизации отеля: принятые интерфейсы и протоколы для удаленного управления и мониторинга инженерного оборудования, централизованный или распределенный сбор телеметрии и т.д.
Описание архитектуры информационной безопасности отеля: Active Directory (AD), LDAP для настройки доступа, SIEM системы, организация сети L2, L3, разделение сетей сервиса и безопасности, методы защиты промышленных протоколов и т.д.
Описание систем бронирования: используемые программы бронирования и управления номерным фондом, каналы бронирования (собственный сайт, Booking.com, Airbnb и т.д.), статистика бронирований и т.д.

1.2 Оценка эффективности текущих процессов ¶

Оценка эффективности текущих процессов включает анализ данных о загрузке отеля, качестве обслуживания гостей, их удовлетворенности и других показателях. Это помогает определить, какие процессы в отеле работают хорошо, а какие нуждаются в улучшении.

Насколько эффективно работает система учета заявок от разных служб отеля и их решение.
Как организовано информирование гостем службы отеля о необходимости сервиса номера
Как эффективно решаются вопросы планово предупредительных работ
Оценивается ли эффективность работы персонала на основе соглашений об уровне услуг (SLA). SLA - это договор между гостиницей и гостем, который устанавливает определенные стандарты обслуживания.
На сколько эффективное энергопотребление отеля и организован ли технический учет работы различных сервисов отеля.
Организовано ли управление инженерными системами из центральной диспетчерской в круглосуточном режиме.
Устанавливается ли энерго (ресурсный) бюджет на различные системы жизни обеспечения и дополнительные услуги отеля.
Проводится ли и в какой период мониторинг и анализ работы отеля дежурным менеджером в целях улучшения качества обслуживания MOD (отчёт дежурного менеджера). Если проводится то как заполняется и как анализируется.

1.3 Выявление областей для оптимизации ¶

Выявление областей для оптимизации поможет определить, какие функции системы автоматизации будут наиболее полезными для отеля.

Номерной фонд

В отелях на берегу моря летом влажность воздуха очень высокая, и использование фанкойлов для охлаждения воздуха с открытым окном приведет к обильной конденсации влаги на холодных поверхностях, что может вызвать появление потеков, набухание и порчу гипсокартона, мебели а так же чрезмерное потребление энергии затраченное на охлаждение уличного воздуха и конденсацию. Использование датчика открытия окна позволяет отключать фанкойл, когда окно открывается, и сохранять комфортный микроклимат в номере без лишних затрат на охлаждение уличного воздуха.
Электропривод на шторах не только повышает уровень комфорта для гостей, но и позволяет управлять ими автоматически, например, закрывать окна, когда гость отсутствует в номере. Это может помочь сохранить прохладу в летнее время и тепло зимой, а также снизить затраты на электроэнергию. Управление шторами осуществляться с помощью комнатного контроллера, который может быть интегрирован в систему управления гостиничным комплексом.
После выселения гостя, настройки работы различных систем в номере, такие как климат-контроль, могут оставаться в том состоянии, в котором они были оставлены гостем. Это может привести к неэффективной работе систем и жалобам новых гостей. Поэтому перевод системы управления номером в режим “номер свободен” помогает экономить энергоресурсы и система обеспечивает оптимальные настройки для нового гостя при переходе в режим «заселение».
Датчик затопления может помочь предотвратить повреждение имущества отеля и снизить затраты на ремонт. Он может быть установлен на стыке номера и ванной комнаты и автоматически перекрывать клапан воды при обнаружении затопления.
Приветственный свет при входе в номер может создать приятную атмосферу и повысить уровень комфорта для гостя. Это также может привлечь больше гостей в отель.
Отключение звонка при включении режима “Не беспокоить” и информирование сервисных служб о необходимости уборки номера может улучшить качество обслуживания гостей и повысить статус отеля. Интеграция этих данных в систему управления отелем может обеспечить соблюдение соглашений об уровне обслуживания (SLA) и быструю реакцию персонала на запросы гостей.
Контроллер управления номером может периодически открывать клапан подачи теплоносителя в фанкойле, например, раз в неделю, даже если он не используется, чтобы предотвратить залипание клапана и возможные проблемы в будущем. Это особенно важно в зимний период, когда система не используется и клапан может залипнуть. Это может сэкономить время и усилия дежурных техников и предотвратить возможные проблемы перед началом сезона, когда проблема может стать массовой.

Инженерные системы

Регламентные работы - это важная часть обслуживания оборудования и программного обеспечения, которая помогает предотвратить более крупные и дорогостоящие инциденты, такие как простои в работе. В некоторых случаях, несоблюдение регламента может привести к человеческим жертвам или серьезным последствиям для бизнеса. Поэтому выполнение регламентных работ является обязательным для сервисных компаний, и невыполнение этих работ может привести к серьезным юридическим последствиям, включая выплату неустойки, лишение лицензии и даже тюремное заключение для персонала. Автоматизация учета регламентных работ позволяет спланировать такие периодические работы.
Бюджет энергоресурсов отеля позволяет управлять потреблением энергии и планировать расходы на электричество, газ, воду и другие ресурсы, необходимые для обеспечения жизнедеятельности отеля и предоставления дополнительных услуг. Это помогает избежать лишних расходов и обеспечивает эффективное использование ресурсов. Для автоматизации такого учета необходимо организовать технический учет энергоресурсов.
Быстрое реагирование на нестандартные ситуации и поломки оборудования является ключевым фактором для предотвращения более серьезных последствий. Например, своевременное информирование о остановке климатической системы позволяет восстановить ее работу до того, как в помещениях станет некомфортно из-за повышения температуры. Такое быстрое реагирование помогает минимизировать негативные последствия и обеспечивает стабильную работу оборудования.
Режим работы оборудования играет важную роль в экономии ресурсов и повышении эффективности отеля. Например, система вентиляции в конференц-зале должна быть выключена после ухода гостей, чтобы избежать перерасхода энергии. Кроме того, мероприятия с большим количеством людей и подготовительные работы требуют различных сценариев работы системы вентиляции. Это позволяет оптимизировать использование ресурсов и улучшить эффективность работы отеля.
Контроль состояния электрических автоматов является важным аспектом обеспечения стабильности работы энергосистемы отеля. Сотни или даже десятки тысяч автоматов могут быть задействованы в здании отеля, и автоматический контроль позволяет отслеживать их состояние и оповещать диспетчера в случае возникновения проблем. Это помогает предотвратить длительные перебои в электроснабжении и снижает вероятность негативных отзывов от гостей.

Этап 2: Определение целей и задач ¶

Подсказка

Примеры к данному этапу расположены по ссылке.

2.1 Формулирование общих целей и задач для автоматизации ¶

Примечание

Основная цель автоматизации процессов эксплуатации отеля - повышение эффективности работы персонала, улучшение качества обслуживания гостей и снижение затрат на управление отелем. Автоматизация помогает оптимизировать работу персонала, сократить время на выполнение задач, улучшить контроль над ресурсами отеля и повысить уровень безопасности.

Примечание

Основная цель автоматизации инженерных систем заключается в оптимизации и повышении эффективности их работы, а также обеспечении комфортной и безопасной эксплуатации зданий и сооружений. Автоматизация позволяет снизить затраты на обслуживание и энергопотребление, повысить надежность и устойчивость систем к различным воздействиям, а также улучшить качество выполняемых процессов. Кроме того, автоматизация инженерных систем способствует созданию более безопасных условий для людей и окружающей среды.

Современный гостиничный комплекс, соответствующий уровню 3-4 звезды, должен строиться с учетом всех последних достижений в области энергоэффективности, безопасности и эффективности производительности труда. Все инженерные системы будут работать надежно, обеспечивая комфортное и безопасное проживание гостей.

Примечание

Системы управления для 5-звездочных отелей обычно имеют более широкий функционал и возможности по сравнению с системами для отелей других категорий. Например, они могут включать в себя дополнительные модули для управления ресторанами, спа-центрами, конференц-залами и другими услугами, которые предоставляются в отеле. Также они могут быть более интегрированными с другими системами, такими как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы бронирования номеров.

Гостиничные комплексы обычно имеют большое количество технологического оборудования, такого как системы отопления, вентиляции, кондиционирования воздуха, лифты, системы безопасности и т.д. Все это оборудование должно быть автоматизировано и подключено к центральному диспетчерскому пункту, чтобы операторы могли контролировать его работу и обеспечивать комфорт и безопасность гостей.

Системы гостиничного комплекса должны быть спроектированы таким образом, чтобы они были отказоустойчивыми и могли масштабироваться в зависимости от потребностей отеля. Гибкая логика поведения систем позволит им адаптироваться под требования операторов и гостей.

Для создания комфортного микроклимата в гостиничном комплексе должна использоваться система управления инженерными системами. Эта система позволит снизить эксплуатационные расходы и повысить надежность работы всех систем.

Диспетчерский пункт должен быть оснащен множеством мониторов, на которых отображаться информация о работе всех систем гостиничного комплекса. Операторы смогут контролировать работу систем отопления, вентиляции, кондиционирования, водоснабжения, электроснабжения, пожарной сигнализации и других систем. Также диспетчеры будут отвечать на звонки гостей и помогать им в решении различных вопросов. А так же принимать заявки от персонала о различных ситуациях для быстрого реагирования на них.

Система управления гостиничным комплексом должна оценивать эффективность работы персонала на основе соглашений об уровне услуг (SLA). SLA - это договор между гостиницей и гостем, который устанавливает определенные стандарты обслуживания. Система должна анализировать данные о работе персонала, такие как время ответа на запросы гостей, качество уборки номеров, скорость решения проблем и другие параметры, и сравнивать их с SLA. Если показатели соответствуют стандартам, то система может выдать положительное заключение об эффективности работы персонала.

Система управления гостиничным комплексом должна помогать персоналу в эффективной работе:

Система должна информировать персонал о необходимом сервисе номера и предоставлять такую информацию в диспетчерскую для эффективного и своевременного обслуживания.
Система должна учитывать наработку оборудования и выдавать рекомендации по проведению технического обслуживания или замене изношенных компонентов. Она должна собирать данные о состоянии оборудования, выявлять возможные проблемы и рекомендовать проведение профилактических работ для предотвращения серьезных поломок.
Система должна предоставлять персоналу по шаговые стандартные операционные процедуры для решения различных проблем и внештатных ситуаций. Она должна содержать инструкции по действиям в различных ситуациях, таких как технические проблемы, жалобы гостей, вопросы безопасности и другие.

Внедрение системы управления гостиничным комплексом повысит привлекательность и эффективность отеля. Это приведет к увеличению прибыли, улучшению качества обслуживания гостей и снижению эксплуатационных расходов. Кроме того, система поможет в управлении отелем на протяжении всего его жизненного цикла, начиная от проектирования и строительства до эксплуатации и модернизации.

2.2 Разделение задач на более мелкие подзадачи ¶

Проектирование системы: На этом этапе необходимо разработать архитектуру системы, определить требования к оборудованию и программному обеспечению, а также выбрать подходящие технологии и инструменты для разработки.

Предупреждение

Проектирование системы управления гостиничным комплексом требует опыта и знаний в области гостиничного бизнеса, а также в области информационных технологий. Если проектировщик не имеет опыта работы с подобными системами, то это может занять больше времени и привести к ошибкам в проектировании. Поэтому, при обращении к организации для проектирования системы, убедитесь, что они имеют опыт работы в гостиничной индустрии и знакомы с требованиями к системам управления отелями и информационной безопасности.

Задачи для системы автоматизации процессов:

Управление персоналом, контроль работы, оценка эффективность и распределения задач.
Автоматизация эксплуатации и планово предупредительных работ
Сбор и учет энергоресурсов, в том числе пиковый (почасовой)
Технический учет потребления ресурсов различных сервисов отеля
Информирование служб отеля о запросе сервиса - оценка SLA
Контроль доступа в общественные зоны отеля.
Мониторинг и анализ работы отеля для улучшения качества обслуживания MOD (отчёт дежурного менеджера).
Обеспечение безопасности гостей и персонала отеля - автоматизация испытаний и периодические отчеты.
Системы информирования персонала - чат-боты, push уведомления.
Интеграция с другими системами - ERP системой и системой бронирования.

Задачи для автоматизации системы сервиса:

Управление номером, такими системами как освещение, температура, вентиляция, шторы и т.д., в том числе и в отсутствие гостя для экономии энергии.
Мониторинг статуса номеров, “Свободно”, «Требуется уборка» или “Не беспокоить”.
Мониторинг состояния номеров и обеспечения безопасности (датчик движения, датчик открытия окна, датчик затопления)
Мониторинг состояния защитных электроавтоматов.

Задачи для автоматизации инженерных систем:

Контроль и управление системами отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха.
Управление внутреннего освещения и электропитания отеля.
Мониторинг систем водоснабжения и канализации.
Управление системами водоподготовки (бассейны).
Управление системой полива и контроль влажности почвы.
Управление фасадным и ландшафтным освещением.
Управление фантанами и различными развлекательными системами.
Контроль и управление доступом в здание и на этажи отеля.
Управление системами безопасности и видеонаблюдения (PTZ камеры, тревоги видео-аналитики).
Мониторинг и контроль качества воздуха в помещениях отеля.
Мониторинг системы пожарной сигнализации.
Мониторинг система дымоудаления (отчеты о готовности и периодические испытания)
Мониторинг системы автоматического пожаротушения.
Мониторинг системы лифтов и других транспортных систем отеля.
Парковочные системы (мониторинг свободных мест, загазованности закрытых парковок)

Задачи для интеграции с внешними системами:

Интеграция с внешними системами: система может быть интегрирована с другими системами, такими как система управления взаимоотношениями с клиентами, система бронирования и т. д., чтобы обеспечить более эффективное взаимодействие с гостями.

2.3 Определение критериев успешности внедрения ¶

Критериями успешности внедрения системы управления гостиничным комплексом являются увеличение прибыли, улучшение качества обслуживания гостей, снижение эксплуатационных расходов, повышение привлекательности отеля для посетителей и улучшение управления отелем на протяжении всего его жизненного цикла.

Этап 3: Выбор технологий ¶

Подсказка

Примеры к данному этапу расположены по ссылке.

3.1 Исследование доступных технологий и решений.¶

Развитие технологий автоматизации в отелях приводит к тому, что специалисты в области гостиничного бизнеса все чаще используют автоматизированные системы для оптимизации рабочих процессов. Владельцы, операторы, генеральные менеджеры и директора по продажам отелей активно внедряют автоматизацию в свои стандартные операционные процедуры.

На данном этапе мы детально изучаем последние тенденции в автоматизации отелей и разберемся, почему спрос на автоматизированные сервисы растет в гостиничной индустрии. Рассмотрим новые разработки в сфере автоматизированных технологий, обсудим, как эксперты отрасли применяют автоматизацию в отелях для оптимизации процессов, и определим подходы к использованию автоматизации в отельном бизнесе для повышения эффективности.

Что такое автоматизация отеля?

Как и в других отраслях, автоматизация в отелях предполагает использование технологий для более эффективной реализации ручных процессов. В отелях это освобождает сотрудников от монотонных и повторяющихся операций, позволяя им сосредоточиться на более сложных задачах. Автоматизация позволяет снизить затраты, улучшить эффективность работы отеля и повысить удовлетворенность клиентов за счет сокращения времени ожидания и ускорения процессов. Что касается цифровых тенденций, то гостиничный бизнес идет в авангарде. Технологии, такие как регистрационные киоски, цифровые консьержи, ИИ-чат-боты и гостиничные номера, делают пребывание гостей более комфортным и приятным, предлагая услуги, которые иначе пришлось бы выполнять персоналу.

Тенденции автоматизации отелей определяют развитие гостиничной индустрии

Исследование рынка гостиничных услуг показывает, что 77.6% специалистов планируют увеличить инвестиции в гостиничные технологии в ближайшие три года. Это указывает на то, что автоматизация отелей и интеграция систем считаются ключевыми факторами успеха, особенно для отелей, работающих на конкурентных рынках. Более того, 56.2% респондентов ожидают, что автоматизация станет критически важной для увеличения доходов отелей.

Почему автоматизация отелей так быстро развивается?

Быстрый рост автоматизации в отелях и спрос путешественников на автоматизированные услуги связаны с преимуществами, которые эти услуги предоставляют отелям и гостям.

Каковы преимущества автоматизации отелей?

Снижение затрат на персонал
Помощь в управлении командами с нехваткой сотрудников
Улучшение операционных процессов
Повышение эффективности управления продажами в отелях
Улучшение качества обслуживания гостей
Привлечение технически продвинутых путешественников
Более точное прогнозирование загрузки
Оптимизация уровня использования ресурсов
Получение дополнительного дохода от отеля
Рост заполняемости номеров
Улучшение коммуникации в отеле
Сокращение затрат на управление отелем

Примечание

Некоторые отели предпочитают полностью обновлять свои системы, сразу автоматизируя большинство операционных процессов. Другие могут выбрать поэтапную автоматизацию, постепенно внедряя новые автоматические процессы по мере возможности бюджета и обучения персонала.

Упрощение коммуникации между отделами отеля ¶

Сотрудники разных отделов часто нуждаются в обмене информацией. Например, сотрудники на стойке регистрации должны общаться с отделом бронирования, а обслуживающий персонал - с отделом обслуживания. Это может вызвать задержки и недопонимание, что ведет к недовольству гостей и эскалации проблем. Автоматизация отелей позволяет оптимизировать коммуникацию, сократить время ответа и предотвращать серьезные проблемы. Это улучшает мнение гостя об отеле и позволяет избежать негативных отзывов.

Взять под контроль ¶

Инструменты автоматизации могут интегрироваться в систему управления отелем (PMS), обеспечивая единое место для решения проблем и выполнения повседневных операций. Интегрированная автоматизация позволяет отелям взять все под свой контроль, обеспечивая полный контроль над всеми операциями. Это также дает гостю больше возможностей для контроля над своим пребыванием, позволяя удовлетворять свои нужды и требования без ожидания персонала или обращения к стойке регистрации. Отель может сосредоточиться на предоставлении отличного сервиса для своих гостей.

Упреждающе техническое обслуживание и ремонт ¶

Владельцы и менеджеры отелей замечают преимущества системы, которая обеспечивает упреждающее обслуживание и ремонт. Это сделано благодаря автоматизации процесса. Сотрудники отеля имеют доступ к информации об эффективности и эксплуатационным данным конкретных устройств и технических средств в режиме реального времени. Это дает возможность сотрудникам отеля быстро реагировать или даже предотвращать сбои, что позволяет производить ремонт на ранней стадии. В результате меньшее количество гостей столкнется с проблемами, и ранний ремонт может помочь владельцам отелей сэкономить деньги на замене оборудования, а также значительно сократить потери из-за неработающих номеров или сервисов.

Информационная база данных об оборудовании отеля ¶

Большое значение в скорости и качестве проведения работ дает инструмент единой базы для всех технических средств отеля, содержащей информацию о них, а также данные о ремонтных работах и обслуживании.

Управление ресурсами: База данных может помочь управлять всеми доступными ресурсами и оборудованием. Это включает в себя отслеживание наличия запасных частей, управление инвентарем и контроль за использованием ресурсов.
Планирование обслуживания: База данных предоставляет информацию о том, когда оборудование нуждается в обслуживании или ремонте. Это позволяет планировать и эффективно выполнять работы по обслуживанию.
Упреждающее обслуживание: База данных позволяет выявить потенциальные проблемы до их возникновения. Это помогает предотвратить сбои в работе оборудования и сокращает время простоя.
Мониторинг производительности: База данных содержит информацию о производительности оборудования. Это позволяет выявлять проблемы на ранних стадиях и принимать меры для их устранения.
Анализ данных: База данных также может использоваться для анализа данных, чтобы выявить тенденции и проблемы, которые могут потребовать внимания.
Энерго бюджет: База данных в режиме реального времени контролирует энергопотребление отдельных технических средств и информирует о нарушении бюджета потребления, что дает значительную экономию энергоресурсов.

Предупреждение

Все данные аспекты и извлечение информации из базы данных должны быть автоматизированны. Автоматическая система на основе данных анализирует их в режиме реального времени и предоставляет отчеты об отклонениях.

Управление задачами отеля ¶

Существует множество задач, с которыми сотрудникам отеля приходится сталкиваться каждый день. От эксплуатации инженерного оборудования до уборки и сбора информации о гостях, очень легко упустить что-то важное, что впоследствии может привести к снижению прибыли и недовольству гостей. Кроме того, эффективность работы персонала оценивается на основе соглашений об уровне обслуживания (SLA). SLA — это соглашение между отелем и гостем, которое устанавливает определенные стандарты обслуживания. Необходимо предоставлять отчеты для улучшения эффективности работы.

Автоматизация этих процессов значительно улучшает функционирование отеля и снижает затраты благодаря повышению эффективности.

Повышение обслуживания клиентов и общения с гостями ¶

Еще одно преимущество автоматизации - упрощение коммуникации. Запросы и комментарии гостей обрабатываются быстрее. Сотрудники часто тратят время на повторяющуюся работу, отвечая на одни и те же вопросы снова и снова. ИИ-чат-бот отлично подходит для этой задачи, поскольку он может быстро и вежливо отвечать на стандартные вопросы. ИИ-чаты также можно обучать на больших объемах данных. Это позволяет им отвечать на более широкий круг вопросов, не пересылая каждый запрос сотруднику. Набор операторов, говорящих на множестве языков, может быть сложным и дорогим. Чат-боты доступны круглосуточно, независимо от часового пояса клиента. Это означает, что клиент всегда может получить ответ от бота, вне зависимости от своего часового пояса.

Системы голосового управления и автоматизация комнаты ¶

Системы голосового управления в отелях становятся все популярнее. Гости могут с помощью голосовых команд регулировать уровень освещения или температуру, включать развлекательные системы, заказывать музыку или фильмы, устанавливать будильники и т.д. Системы голосового управления позволяют гостю общаться с автоматизированным ассистентом, предоставляя ему быстрый доступ к информации и ответы на вопросы. Эта технология может полностью изменить впечатление гостя. Она также может быть интегрирована с другими системами, например с системой управления отелем.

Умные замки ¶

Умные замки в отелях - это компьютеризированные системы запирания дверей, которые могут быть открыты с помощью электронных ключей, PIN-кодов или даже мобильного устройства гостя. Некоторые из них используют биометрическую информацию, такую как сканирование отпечатков пальцев или распознавание лица. Установка таких замков имеет ряд преимуществ как с точки зрения удобств, так и безопасности. Одно из главных преимуществ - возможность интеграции с PMS отеля и системами регистрации. Гости могут пройти регистрацию, получить PIN-код или QR-код, и сразу получить доступ в свой номер, не ожидая в очереди и не взаимодействуя с персоналом.

Умный номер ¶

Hilton, Marriott и другие крупные гостиничные сети активно внедряют технологии умных номеров. Однако всем, кто управляет отелем, следует уделять приоритетное внимание преобразованию своего отеля в “умный”, потому что это поможет существенно улучшить качество обслуживания гостей, облегчить работу персонала и помочь сэкономить деньги владельцам.

В умной комнате, гость может управлять различными функциями и настроить комнату так, как ему хочется. Он также получает важную информацию быстрее и легче. Как вы увидите в следующем разделе, превращение отеля в умный может также снизить операционные издержки.

Например, светильники могут автоматически увеличивать или уменьшать свою мощность в зависимости от уровня освещения в комнате и времени суток. Аналогичным образом, система отопления может быть настроена на автоматическое поддержание заданной температуры, отключая радиаторы после достижения необходимой температуры. Все эти меры приводят к снижению затрат.

Умный отель предлагает великолепную возможность персонализации. Телевизоры могут настраиваться удаленно, обращаясь к гостю по имени. Гости же могут использовать центральную панель управления для настройки условий в номере. Благодаря технологии интернета вещей различные устройства способны автоматически создавать заданные условия.

Например, гость может использовать интеллектуальную панель для получения информации о доступности ресторанов. Это может быть связано с системой бронирования ресторанов отеля, что обеспечивает предоставление данных в реальном времени. Некоторые представители гостиничной индустрии пошли еще дальше, подключив карты на стенах к интернету, что позволяет гостям находить информацию и отзывы о местных барах, ресторанах и туристических достопримечательностях.

Примечание

Гость приезжает в отель на определенное время и часто не загружает специальных приложений отеля. Использование сторонних сервисов может быть невыгодно отелю. Поэтому в номере размещается планшет с уже установленными приложениями отеля. Этот планшет может быть интегрирован в общую инфраструктуру номера, что предоставит новые возможности для дистанционного управления и общения.

Предупреждение

Мы уже привыкли к умным колонкам работающим через интернет, однако в отеле необходимо применять локальные системы так как после выезда гостя все его предпочтения необходимо очистить и заменить на стандарты отеля, подготавливая номер к новому гостю. Эти операции должны делаться автоматически.

Технология	Описание	Влияние на персонализацию
Отслеживание Предпочтений Гостей	В умных гостиничных номерах используются датчики и анализ данных для отслеживания предпочтений гостей, таких как температура в номере, освещение и выбор развлечений.	Позволяет отелям предугадывать потребности гостей и соответствующим образом корректировать свои услуги, например, настраивать параметры номера в соответствии с предпочтениями гостя при его заселении.
Виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта	Виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта, интегрированные в умные комнаты, взаимодействуют с гостями, чтобы предоставлять персонализированные рекомендации, услуги и помощь на протяжении всего пребывания.	Предлагает персонализированные рекомендации, основанные на предпочтениях гостя, например, предлагает близлежащие достопримечательности или рестораны, что улучшает общее впечатление гостя.
Индивидуальная настройка номера	Технология умного номера позволяет гостям настраивать свое пребывание в номере, регулируя освещение, потоковое содержимое или запрашивая определенные услуги с помощью голосовых команд или мобильных приложений.	Это позволяет гостям персонифицировать свое пребывание в соответствии со своими предпочтениями, создавая более уютную и приятную атмосферу.
Персонализированные каналы связи	Умные номера предоставляют персонализированные каналы связи между гостями и сотрудниками отеля, позволяя гостям задавать вопросы, оставлять отзывы или обращаться за помощью через удобные цифровые платформы.	Облегчает прямое и мгновенное общение между гостями и персоналом отеля, обеспечивая оперативное реагирование на потребности и предпочтения гостей, что приводит к более высокому уровню удовлетворенности и лояльности.

Вы также можете автоматизировать контрольные списки и напоминания о необходимости обслуживания номеров. Например, сотрудники службы уборки могут обновлять информацию о проведенных в каждом номере гигиенических процедурах в приложении. Это позволяет руководству контролировать качество работы.

Руководство также может создавать напоминания о необходимом обслуживании номеров в программном обеспечении. Таким образом, можно быть уверенным, что ваши номера всегда будут выглядеть свежими и ухоженными.

Для автоматизации гостиничных номеров, каждый номер должен быть оборудован специализированным контроллером управления номером. Эти контроллеры обеспечивают ряд преимуществ по сравнению с универсальными контроллерами, поскольку их функциональность была разработана специально для гостиничных номеров и включает все необходимые компоненты для простой настройки, использования и обновления функций.

Предупреждение

Промышленные системы автоматизации не подходят для отеля по следующим причинам:

Промышленные системы обычно предназначены для работы в условиях высокой надежности и безопасности, что может быть излишним для отеля.
Промышленные системы могут быть слишком сложными и дорогостоящими.
Промышленные системы не имеют функций, необходимых для управления гостиничными услугами.
Промышленные системы могут не иметь удобного пользовательского интерфейса и поддержки мобильных устройств, что важно для отелей.
Промышленные системы при аварийной ситуации должны остановить работу механизмов что не допустимо для отеля.
Промышленные системы работаю по промышленным протоколам, которые не отвечают информационной безопасности отеля.

Нужны специальные системы разработанные для отелей, такие системы должны отвечать следующим требованиям:

Системы автоматизации должны быть простыми в использовании как для персонала отеля, так и для гостей. Гостям не нужно изучать инструкции, чтобы использовать умные устройства. Системы должны предоставлять простой и понятный интерфейс, который позволяет гостям легко находить нужные функции.
Системы автоматизации должны автоматически настраивать климат, освещение и шторы в номере в соответствии с предпочтениями нового гостя и возвращать настройки к исходному состоянию после выезда гостя.
Системы автоматизации должны обеспечивать быструю замену оборудования в случае поломки, чтобы не нарушать работу отеля.
Системы автоматизации должны автоматически снижать потребление ресурсов в номерах, которые не используются длительное время.
При проектировании нового отеля или реконструкции старого необходимо учитывать, что система автоматизации должна постоянно обновляться и дополняться новыми функциями. Конечные устройства должны быть легко обновляемыми, чтобы система могла постоянно совершенствоваться без дорогостоящих замен оборудования.
Цифровые системы автоматизации более гибкие и легко настраиваются под различные требования. Они также не требуют замены оборудования при изменении функциональности. Кроме того они требуют меньше проводов, что упрощает их установку и обслуживание.

Предупреждение

KNX - это стандарт для домашней автоматизации (умный дом), который обеспечивает интеграцию различных устройств и систем. Однако, использование оборудования на основе KNX в отелях имеет ряд ограничений:

Высокая стоимость: KNX-оборудование может быть довольно дорогим, особенно для небольших отелей, которые не могут позволить себе такие инвестиции.
Сложность установки и настройки: KNX требует профессиональной установки и настройки, что может привести к дополнительным затратам и задержкам.
Ограниченный выбор устройств: На рынке существует не так много устройств KNX, специально разработанных для отелей, что ограничивает возможности автоматизации.
Ограниченный функционал: В связи с чем появляется необходимость интеграции различных систем через специализированные шлюзы, что увеличивает и так высокую стоимость решения.

При планировании освещения в отеле важно учитывать, что гость впервые видит отель при входе в зону регистрации и в первые секунды после входа в номер. Поэтому освещение является одним из первых впечатлений гостя и влияет на то, как он воспринимает отель. Важно создать уютную и гостеприимную атмосферу с помощью правильного освещения. Например приветственный легкий свет когда гость входит в номер в вечернее время.

Элементы управления номером, такие как выключатели и термостаты, являются важными элементами, с которыми взаимодействует гость. Они должны быть изготовлены из качественных материалов и не ухудшать свои качества с годами, предпочтительнее применять элементы управления из цветных металов, они имеют приятный дизайн и текстуру. Это поможет создать приятное впечатление для гостей и улучшить их опыт проживания в отеле.

Управление освещением номером должно осуществляется с тех мест где это необходимо гостю, при входе, с разных сторон кровати, возле стола или кресла, элементы управления должны быть всегда под рукой.

3.2 Выбор наиболее подходящих технологий для решения задач.¶

Система автоматизации должна быть специализированной и отвечать всем требованиям отеля:

Простая в настройке и нетребовательная в эксплуатации.
Функционал такой системы должен отвечать всем требованиям отеля.
Система должна обслуживаться персоналом отеля.
При авариях в системе автоматики инженерное оборудование должно продолжить работу.
Данные должны передаваться в обычной сети передачи данных отеля в защищенном виде.
Стоимость системы автоматики должна быть такой, что бы ее окупаемость за счет снижения расходов была минимальна.
Система должна иметь возможность изменять свой функционал без больших дополнительных затрат.
Смена обслуживающего персонала не должна существенным образом влиять на работу и дальнейшую модернизацию системы.

3.3 Оценка стоимости и сроков внедрения выбранных технологий.¶

Стоимость и сроки внедрения систем автоматизации зависят от многих факторов, таких как размер отеля, количество номеров, требуемые функции системы, сложность проекта и т.д. Для того чтобы точно оценить стоимость и сроки внедрения системы, необходимо провести анализ требований и разработать проект системы. Это может быть выполнено специалистами в области автоматизации отелей.

Предупреждение

Здесь требуются специалисты имеющие опыт проведения таких работ именно в отелях отвечающих вашим требованиям. Специалисты даже с большим опытом в проектировании систем автоматизации в других областях могут допустить ошибки в решениях которые сложно и дорого будет исправлять в последствии.

Предупреждение

Отелям следует избегать решений, которые ограничивают функциональность, не полностью реализуют описанные выше функции, при этом являются дорогостоящими как изначально, так и в процессе эксплуатации и требуют специального дорогостоящего обслуживания.

Автоматизация отелей должна обеспечивать быструю окупаемость и служить в течение многих лет. Специализированные системы, при правильном подходе, не являются дорогими, ремонт и настройка таких систем осуществляется персоналом отеля. Производители таких систем постоянно работают над новыми функциями, постоянно предоставляя гостям умных отелей новые позитивные впечатления, при этом эти функции являются программными и поставляются в виде обновлений системы.

Например, контроль автоматических выключателей в номере является стандартной функцией специализированного контроллера, не требующей дополнительных затрат, в то время как реализация такого функционала на универсальном или промышленном контроллере может удвоить стоимость системы. Кроме того, специальные контроллеры не требуют дополнительных шлюзов для сбора данных, конвертеров, источников питания и другого оборудования, которое не только стоит дорого, но также требует выделения дополнительного пространства в номере. Специальные контроллеры напрямую подключаются к системе передачи данных отеля.

Элементы управления номером, к которым прикасается пользователь (термостаты, выключатели), должны быть изготовлены из натуральных материалов (стекло, цветные металлы), в то время как розетки должны быть, наоборот, простыми, недорогими и незаметными (белые, черные или серые). В таких номерах розеточные группы должны быть отделены от выключателей для повышения безопасности и обеспечения значительной экономии средств.

Все подключения проводов систем автоматизации и систем управления должны использовать пружинные клеммы для значительного снижения затрат на обслуживание, требующее периодической затяжки и проверки винтовых клемм. Кроме того, специализированные решения значительно сокращают (в десятки раз) количество проводов и соединений, что позволяет сэкономить на строительстве, но, что более важно, сэкономить в будущем на обслуживании таких систем.

Специализированные системы имеют средства настройки, которые могут обслуживаться персоналом отеля, а не сторонними компаниями, что ведет к дополнительным расходам отеля.

Этап 4: Разработка и план внедрения ¶

Подсказка

Примеры к данному этапу расположены по ссылке.

4.1 Составление плана внедрения выбранных технологий.¶

Внедрение системы: На этапе внедрения производится тонкая настройка системы и обучение персонала работе с ней. В процессе внедрения система наполняется данными и отлаживаются все процессы ее работы.

Примечание

Внедрение системы управления гостиничным комплексом - это сложный и длительный процесс. Он может занять от нескольких месяцев до года или даже больше, в зависимости от размера отеля и сложности системы. Однако, результат стоит затраченных усилий, так как система поможет улучшить работу отеля и сделать его более привлекательным для гостей.

Предупреждение

Систему сбора информации следует развернуть до полной готовности систем автоматизации. Такой подход позволит контролировать процесс интеграции и определить, насколько успешно системы работают вместе. Это также сэкономит время на тестирование системы сбора данных, и при необходимости, можно будет доработать ее в соответствии с вашими требованиями до завершения работ.

4.2 Распределение обязанностей между сотрудниками.¶

Предупреждение

Системы автоматизации должны служить интересам всего отеля, а не только службе эксплуатации. Поэтому контроль над выполнением работ должен быть распределен между различными уровнями управления отелем.

Этап 5: Внедрение системы ¶

Подсказка

Примеры к данному этапу расположены по ссылке.

5.1 Установка и настройка программного обеспечения.¶

На данном этапе происходит настройка программного обеспечения системы управления гостиничным комплексом. Это включает разработку модулей для управления номерами, управления персоналом, прописываются алгоритмы и других функций, необходимых для работы отеля.

Предупреждение

Строительство систем управления гостиничными комплексами имеет свои особенности, бизнес процессы, классы обслуживания и специфику бизнеса. Поэтому организации, специализирующиеся на автоматизации офисных зданий и торговых центров, могут не обладать всеми необходимыми знаниями и опытом для работы в этой сфере. Убедитесь, что организация имеет достаточно опыта для такой работы.

Примечание

Установка (развертывание) програмного обеспечения должна быть автоматизированна, это позволит в будущем не зависеть от персонала.

Примечание

Настройка и конфигурация системы автоматизации должны иметь контроль версий. Это позволит сохранять предыдущие версии конфигурационных файлов и использовать их в случае необходимости. А так же что важно всегда иметь актуальные версии.

5.2 Интеграция с другими системами (например, бронирование номеров).¶

Интеграция с другими системами является важной частью процесса автоматизации. Это позволяет использовать данные из других систем для оптимизации работы отеля.

Примечание

Интеграция систем автоматизации позволяет убрать ручной перенос данных. Это повышает эффективность работы и обеспечивает актуальность данных.

Этап 6: Обучение персонала ¶

Подсказка

Примеры к данному этапу расположены по ссылке.

Конкурентоспособность в сфере гостиничного бизнеса зависит от качества сервиса и работы персонала. Персонал создает культуру высококлассного гостеприимства, которая отличает один отель от другого. Без квалифицированного и обученного персонала отель будет просто зданием, и гости не получат ожидаемого уровня обслуживания.

6.1 Организация обучения сотрудников работе с новыми системами ¶

Обучение сотрудников работе с новыми системами является важным шагом в процессе внедрения. Обучение должно быть организовано таким образом, чтобы сотрудники могли эффективно использовать новые системы и достигать поставленных целей.

Разработать программу регулярных тренингов и обучающих сессий для персонала операционных отделов, нацеленных на повышение качества обслуживания гостей.
Внедрить систему оценки эффективности тренингов и обратной связи от участников для корректировки программы и улучшения качества обучения.
Организовать систему мотивации для персонала, основанную на результатах тренингов и качестве обслуживания гостей.
Разработать систему дистанционного обучения и самоподготовки для сотрудников, которые не могут посещать очные тренинги.
Сотрудничать с внешними специалистами и тренинговыми центрами для проведения специализированных тренингов.
Регулярно проводить оценку удовлетворенности сотрудников тренингами и качеством обучающих материалов, чтобы улучшать программу и адаптировать ее к потребностям персонала.

6.2 Проведение тренингов и семинаров для персонала ¶

Обучение может включать в себя как теоретические занятия, так и практические тренинги. Кроме того, сотрудники должны иметь возможность задавать вопросы и получать ответы на них. Возможно применять удаленное обучение без отрыва от ежедневных задач.

6.3 Контроль усвоения знаний и навыков сотрудниками ¶

Предупреждение

За фиксацию обучений должен отвечать специальный сотрудник. Он будет записывать все новые функции, которые были изучены персоналом, и следить за тем, чтобы они не забыли о них. Это поможет избежать дублирования материалов и обеспечит эффективное использование системы.

Этап 7: Тестирование и отладка ¶

Подсказка

Примеры к данному этапу расположены по ссылке.

7.1 Проведение тестирования новых систем.¶

Тестирование новых систем является важным этапом процесса автоматизации. Оно позволяет выявить возможные проблемы и устранить их до начала использования системы. Новый функционал так же должен проходить тестирование перед применением его во всем отеле. Тестирование должно подтвердить стабильную работы и что важно эффективность нового функционала.

Предупреждение

Тестирование может занять достаточно продолжительное время. Систему управления следует развернуть до полной готовности систем автоматизации. Такой подход позволит контролировать процесс интеграции и определить, насколько успешно системы работают вместе. Это также сэкономит время на тестирование системы управления, и при необходимости, можно будет доработать ее в соответствии с вашими требованиями до завершения работ.

7.2 Устранение выявленных проблем и ошибок.¶

Ошибки могут привести к неправильному функционированию системы, поэтому их необходимо устранить до начала использования системы. Но важно понимать, что большинство ошибок будет выявляться в первый год эксплуатации системы поэтому нужно внимательно отнестись к этому периоду.

7.3 Подготовка отчетов о результатах тестирования.¶

Отчеты о результатах тестирования помогут оценить эффективность новых систем и принять решение о их внедрении. Необходимо составить и согласовать программу и методику приемочных испытаний. Такая программа должна проверять требования технического задания в виде заполнения «Порядок выполнения проверки» и «Ожидаемые результаты».

Этап 8: Мониторинг и контроль ¶

Подсказка

Примеры к данному этапу расположены по ссылке.

8.1 Мониторинг процесса внедрения новых технологий.¶

Мониторинг процесса внедрения новых технологий позволяет контролировать ход внедрения и своевременно принимать меры в случае возникновения проблем.

Предупреждение

Система автоматизации должна постоянно совершенствоваться. Для этого необходимо выделить специалиста, который будет заниматься улучшением системы. Этот специалист должен иметь доступ к данным системы и возможность вносить изменения в ее работу.

8.2 Контроль выполнения плана внедрения.¶

Выделенный специалист должен осуществлять контроль выполнения плана внедрения. Он позволяет убедиться, что все задачи выполняются в срок и в соответствии с планом.

Предупреждение

Процесс внедрения системы автоматизации должен быть постоянным. Необходимо регулярно добавлять новые функции и улучшать существующие. Также необходимо учитывать новые изменения требований отеля.

8.3 Анализ результатов и принятие мер по корректировке плана.¶

Если план внедрения не выполняется, необходимо принять меры по его корректировке. Это может включать изменение сроков выполнения задач, перераспределение ресурсов и т.д. Так же важно ставить новые задачи и планировать их.

Предупреждение

Это очень важно. Новые задачи помогают развивать систему и улучшать ее работу.

Этап 9: Оценка результатов ¶

Подсказка

Примеры к данному этапу расположены по ссылке.

9.1 Оценка достижения поставленных целей и выполнения задач ¶

Оценка достижения поставленных целей и выполнения задач позволяет определить, были ли достигнуты цели проекта и выполнены ли все задачи которые вы ставили перед внедрением проекта автоматизации.

Примечание

На этапе анализа результатов необходимо тщательно изучить все достигнутые цели и выполненные задачи. Если какие-то цели не были достигнуты, необходимо провести анализ причин и принять меры для их устранения. Возможно, потребуется корректировка задач для достижения оставшихся целей.

Руководство отеля должно проводить регулярные независимые аудиты системы качества, чтобы оценить ее соответствие политике и целям в области качества, а также определить необходимость улучшений. Система должна обладать функционалом обеспечивающим сбор необходимых данных и представление необходимых отчетов.
Аудиты должны проводиться компетентными специалистами, не зависящими от проверяемых подразделений, и результаты должны доводиться до сведения высшего руководства. Гибкость системы должно позволять создавать необходимые новые отчеты, а так же изменять модель хранения и представления данных.
Особое внимание следует уделять возможностям для повышения качества обслуживания и удовлетворенности гостей.
Результаты аудитов должны использоваться для корректировки стратегии и планов развития отеля, а также для мотивации персонала на достижение лучших результатов.

9.2 Анализ обратной связи от сотрудников и клиентов ¶

Анализ обратной связи от сотрудников и клиентов можно организовать следующим образом:

Регулярно проводите опросы среди сотрудников и клиентов, чтобы узнать их мнение о работе системы автоматизации.
Собирайте отзывы от сотрудников и клиентов и анализируйте их.
Учитывайте полученные отзывы при разработке новых функций и улучшении существующих.
Информируйте сотрудников и клиентов о результатах анализа обратной связи и принятых мерах.

9.3 Принятие решений о необходимости корректировки стратегии ¶

Принятие решений о корректировке стратегии может быть необходимо в случае, если цели проекта не были достигнуты или возникли новые требования или изменения в законодательстве.

Замечания, выводы и предложения, полученные в ходе аудитов, должны быть оформлены в виде отчетов и представлены руководству для принятия мер по улучшению качества обслуживания.
На основе этих отчетов должна быть разработана программа мероприятий по повышению качества услуг, включающая конкретные задачи, сроки и ответственных лиц. Должны быть сформированы дополнительные требования к программному обеспечению, алгоритмам, формам и т.д.
Программа должна быть утверждена руководством и принята к исполнению всеми подразделениями отеля.
Необходимо регулярно контролировать выполнение программы и оценивать ее эффективность, при необходимости внося коррективы.

Этап 10: Постоянное совершенствование ¶

Подсказка

Примеры к данному этапу расположены по ссылке.

10.1 Регулярный анализ данных и сбор обратной связи.¶

Для постоянного совершенствования системы автоматизации необходимо регулярно анализировать данные и собирать обратную связь от пользователей. Это поможет выявить проблемы и улучшить работу системы. Также следует постоянно обновлять программное обеспечение и добавлять новые функции.

10.2 Внедрение улучшений на основе полученных данных.¶

На основе полученных данных необходимо внедрять улучшения в систему автоматизации. Это может включать добавление новых функций, улучшение существующих функций, а также оптимизацию процессов.

10.3 Постоянная оптимизация процессов и систем.¶

Процесс улучшения системы автоматизации должен быть постоянным. Необходимо регулярно добавлять новые функции и улучшать существующие.

Поддержка и обновление системы: После внедрения системы необходимо обеспечить ее поддержку, включая исправление ошибок, добавление новых функций и возможностей, а также обучение персонала при обновлении системы.

Предупреждение

Очень важно создать замкнутый цикл, в котором в процессе эксплуатации системы автоматизации возникают новые задачи, направленные на ее постоянное улучшение. Такой подход сделает ваш отель современным и отвечающим всем новым, высоким требованиям, а также максимально эффективным.

Предупреждение

Поддержка и обновление системы управления гостиничным комплексом являются важными аспектами ее эксплуатации. Система автоматизации может значительно экономить ресурсы отеля, но без должного обслуживания и обновления она может потерять свою эффективность. Поэтому необходимо постоянно следить за обновлениями системы и оптимизировать новые требования бизнеса.

Контакты ¶

Подсказка

Связаться с командой IOOT PRO визитка

Наша цель - сделать системы автоматизации отелей в России простыми и стандартными. Мы ценим ваше мнение и нуждаемся в вашей помощи для выработки правил, которые помогут решить эту задачу. Пожалуйста, свяжитесь с нами по указанным контактам для получения дополнительной информации. Это очень важно для нас.

тел: +7 988 233-18-77 email: sale@ioot.pro telegram: visioBAS